コールセンター看護師は、医療現場経験が生きる!特徴や役割・給料まとめ!

看護師の資格を生かして働く職場にコールセンターがあります。とは言っても、コールセンタ看護師というのに馴染みがないため、どのような仕事内容なのか?どれくらいのお給料なのか?疑問が沢山あると思います。

では、コールセンター看護師についてお話ししようと思います。

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コールセンター看護師の仕事内容は?求められる能力は

近年では、保険会社のコールセンターや地方自治体のサービスとして電話での医療相談、健康相談など、看護師がコールセンターで働ける機会が増えています。

しかし、まだまだコールセンターでの勤務経験のある看護師さんが少ないため、具体的に看護師としてコールセンターで働く際に必要なスキルや、実際の仕事内容がどのようなものになのかを知る機会がありません。

引用:http://dekiru-kangoshi.com/kind-of-work/byoinigai/callcenter/1046/
コールセンターでの仕事内容は、医療相談・健康相談などです。

相談内容は、病気やケガに関する悩みです。この病気や怪我に関する悩みは、場合によっては急病に対する相談の場合があります。

ですので看護師の資格を持っていれば誰もがコールセンターで働けるというわけではありません。特に、電話での対応ですので相手の表情や態度を見る事ができず、声と話の内容だけで相手の状況を判断するという事は難しい事なのです。

コールセンターで働く際に求められる能力は、まずコミュニケーション能力です。病院や施設で相手の顔を見ながら話すのは苦手だったけど電話であっれば話す事ができるという人は問題ありませんが、基本的に聞上手でなければいけません。

相手の話を聞き、何に悩んでいるのか?何に困っているのかを判断しそして、適切なアドバイスしなければいけえないのです。

このアドバイスできる知識と判断力も必要不可欠です。電話で相談しているのに、その相談内容を解決できる糸口が見つからなければ相手も何のために電話しているのか解りませんよね。

コールセンターのお給料はどれくらい?

みなさん、コールセンターのお給料ってどれくらいのお金を貰っていると思いますか?正規社員の場合、年収にして400から450万円、月収ではだいたい26万円から30万円となっています。

看護師の平均年収より少し高めの設定ですよね。なぜ、このようにいいお給料をもらえるのかにはきちんと理由があります。

それは、夜勤を行わなければいけないからです。コールセンターと聞けば、日勤だけのイメージがありますが、実は24時間365日対応している職場がほとんどです。

コールセンター看護師のメリットとデメリットは?

コールセンターで働く際にメリットとデメリットがあります。まずは、メリットからです。

コールセンター看護師のメリット

1つめは、服装が自由である事です。看護師の服装や身だしなみをきちんとしなければいけえない職場がほとんどです。

特に看護師の場合、髪の毛の色が派手ではいけないとか、爪に色をつけてはいけないなどの規則があります。ですが、コールセンターの場合このような規則がなく自由な身だしなみで出勤する事ができます。

2つめは、働き方を自由に選ぶ事ができるという事です。病院勤務の場合、何も希望がなければ夜勤も日勤もこなさなければいけないですよね。ですが、コールセンターの場合、正規社員だけはなく、パートやアルバイト、夜専門の出勤など希望の条件で働くスタイルを選ぶ事ができます。

コールセンター看護師のデメリット

次にデメリットです。1つめは、医療技術のスキルが衰えてしまう事です。コールセンターの仕事は、電話対応ですよね。そのため、点滴や採血などの処置は行いません。
知識は身につける事はできても、医療技術からは離れてしまうのでスキルを身につける事ができなくなります。

2つめは、仕事に慣れるまで少し時間を要するという事です。以前の職場とは、全く働き方が違うという方が多いと思います。とくに、困った事があればすぐに先輩や上司に相談や報告をして指示を仰ぎますよね。

ですが、コールセンターの場合はそうはいきません。電話の最中に「ちょっと待ってください」なんて何回も言われると「もういいです」と思いますよね。

ですので、1人で対応できる判断力と知識がとても必要な職場で最低でも臨床経験が3年以上は必要です。

3つめは、求人数が極端に少ないという事です。病院や施設などで働くのに疲れたけど看護師としての資格は生かして働きたいという方もいらっしゃると思います。

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ですが、コールセンター看護師は求人数がすくないため簡単には転職できないのが現状です。

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